Чому не прийшли гроші ВПО?
Внутрішньо переміщені особи (ВПО) можуть стикатися із затримками або неотриманням грошової допомоги з різних причин. Найпоширеніші з них розглядаються нижче.
Неправильне подання документів
Для отримання грошової допомоги ВПО необхідно зареєструватися та подати відповідні документи до органів соціального захисту населення. Якщо документи заповнені некоректно, не повністю або надані не всі необхідні документи, це може призвести до відмови у наданні допомоги або затримки виплат.
Технічні неполадки
В окремих випадках затримки з виплатами можуть бути пов’язані з технічними неполадками у системі виплат. Наприклад, помилки в обробці даних, несвоєчасна передача інформації між різними відомствами тощо.
Зміни у виплатах
Уряд може вносити зміни до умов надання грошової допомоги ВПО. У таких випадках, доки новий порядок виплат не буде впроваджено, виплати можуть бути призупинені або затримані.
Перевірка даних
Перед наданням грошової допомоги органи соціального захисту населення можуть проводити перевірку наданих ВПО документів. Цей процес може займати певний час, що призводить до затримки виплат.
Інші причини
* Несвоєчасне подання документів.
* Розбіжності в документах особи, яка подала заявку, та документах інших членів її сім’ї.
* Недосягнення повноліття особою, яка подала заявку.
* Неподання документів, що підтверджують проживання на території, де ведуться активні бойові дії.
* Неподання документів, що підтверджують зміну місця проживання.
* Неактивна картка, на яку мають надходити виплати.
Що робити, якщо не прийшли гроші?
Якщо ВПО не отримала грошову допомогу в установлений термін, рекомендується зробити наступне:
* Звернутися до органів соціального захисту населення, куди були подані документи.
* Перевірити, чи є технічні неполадки в системі виплат.
* Уточнити, чи не вносилися зміни до умов надання грошової допомоги.
* Зателефонувати на гарячу лінію органів соціального захисту населення.
* Написати звернення до органів соціального захисту населення із зазначенням свого прізвища, імені, по батькові, адреси проживання, контактного телефону, дати звернення, у якому викласти суть проблеми і висунути вимогу щодо її вирішення.
Запитання 1:
Чому я не отримав грошову допомогу, хоча подався на неї більше місяця тому?
Відповідь:
Можливі причини:
- Неправильна або неповно заповнена заява на отримання допомоги.
- Помилки в документах, що підтверджують ваше переміщення та статус ВПО.
- Технічні збої в системі обробки заявок.
- Допущені помилки працівником під час опрацювання заявки.
- Відсутність фінансування на виплату грошової допомоги.
Запитання 2:
Я отримав повідомлення, що моя заява була схвалена, але гроші досі не зарахували. Коли я їх отримаю?
Відповідь:
Зазвичай кошти зараховуються на рахунок протягом 10 банківських днів після схвалення заяви. Якщо від схвалення пройшло більше 10 днів, можливо:
- Трапилася затримка в обробці платіжних документів.
- Є технічні проблеми в роботі банку.
- Банківський рахунок, вказаний у заяві, не є дійсним або не належить вам.
- Сталася помилка при зарахуванні коштів.
Запитання 3:
Мені відмовили у виплаті грошової допомоги. Чому?
Відповідь:
Причини відмови можуть бути наступними:
- Ви не підтвердили свій статус ВПО належними документами.
- Ваш дохід перевищує встановлений поріг.
- Ви не подали заяву вчасно.
- У поданих документах виявлено розбіжності або підозру на шахрайство.
Запитання 4:
Як я можу перевірити статус своєї заявки?
Відповідь:
Існує декілька способів перевірки статусу заявки:
- Через особистий кабінет на сайті "Дія" або мобільний додаток "Дія".
- За телефоном гарячої лінії Міністерства соціальної політики: 0 800 507 307 (безкоштовно).
- Звернувшись до управління соціального захисту населення за місцем вашого тимчасового проживання.
Запитання 5:
Куди я можу звернутися за допомогою, якщо виникли проблеми з отриманням грошової допомоги?
Відповідь:
Рекомендуємо звертатися за допомогою до наступних інстанцій:
- Управління соціального захисту населення за місцем вашого тимчасового проживання.
- Гаряча лінія Міністерства соціальної політики: 0 800 507 307 (безкоштовно).
- Представництво Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у вашій області.
- Громадські та правозахисні організації, що надають допомогу ВПО.